一、系统架构设计：分层解耦与弹性扩展 智能客服系统的核心架构需兼顾高效处理与可扩展性，推荐采用微服务+分层解耦的设计模式，将系统划分为四层： 数据接入层：支持多渠道接入（网页、APP、API等），通过消息队……
