一、系统架构设计：模块化与API协同 智能客服系统的核心架构需围绕自然语言处理（NLP）引擎与对话管理（DM）引擎展开，结合某云厂商提供的API能力，可设计为四层结构： 接入层：通过WebSocket或HTTP协议接收用户……
