一、智能客服系统的技术演进与核心需求 智能客服系统作为企业与客户交互的重要入口，其技术架构经历了从规则引擎到深度学习的跨越式发展。早期系统依赖关键词匹配与预设话术库，存在语义理解能力弱、上下文关联性……
