一、系统设计背景与核心价值 传统智能客服系统面临三大痛点：其一，基于规则的问答匹配准确率不足65%，难以处理复杂场景；其二，用户行为数据分散于多系统日志，形成”数据孤岛”；其三，服务优化依赖人工经验，迭代……
