一、技术背景与核心价值 微信生态作为国内最大的社交平台,日均消息量超百亿条。传统人工客服面临响应延迟、人力成本高企等痛点,而基于文本匹配的自动问答系统通过预训练模型实现语义理解与即时响应,可降低70%以……