一、系统架构设计 智能客服问答系统采用三层架构设计：数据层、算法层和应用层。数据层包含FAQ知识库和用户对话日志，算法层集成自然语言理解（NLU）和对话管理（DM）模块，应用层通过控制台提供交互界面。 核心组……
