一、技术背景与核心需求 随着企业数字化转型加速，内部知识管理效率与员工服务体验成为关键痛点。传统智能客服依赖公有云API，存在数据泄露风险，且难以精准适配企业私有化知识库。基于开源大模型与RAG（检索增强……
