一、系统架构设计:分层解耦与模块化 通用型智能客服系统的核心目标是通过大语言模型实现自然语言理解(NLU)、对话管理(DM)和自然语言生成(NLG)的全流程自动化,同时支持多业务场景的快速适配。系统架构需遵……