基于大语言模型的智能客服:从0到1的全流程实践指南 一、智能客服系统的技术演进与大模型价值 传统智能客服系统依赖规则引擎与关键词匹配,存在语义理解局限、上下文丢失、维护成本高等痛点。大语言模型(LLM)通……