一、系统架构设计：分层解耦与弹性扩展 智能客服系统的架构设计需兼顾响应效率与可维护性，推荐采用”四层两中心”架构： 接入层：支持多渠道接入（Web/APP/API），通过负载均衡器（如Nginx）实现请求分流。建议配……
