一、智能客服开发的技术背景与需求分析 随着企业数字化转型加速，智能客服已成为提升客户服务效率的关键工具。传统客服系统依赖规则引擎和有限语料库，难以处理复杂语义和个性化需求。而基于大语言模型（LLM）的智……
