一、技术架构设计：分层解耦与弹性扩展 智能客服系统的核心架构需围绕大模型与知识库的协同设计，推荐采用”三层解耦”架构： 数据层：构建结构化与非结构化混合的知识存储体系，支持文档、FAQ、历史对话等多模态数……
