一、电商客服场景的核心痛点与大模型价值 传统电商客服系统长期面临三大核心痛点：其一，规则引擎依赖人工预设问答库，难以覆盖用户多样化的表达方式与复杂问题场景；其二，多轮对话能力不足，当用户需求涉及多个……
