引言 传统客服系统依赖预设规则和关键词匹配，存在响应僵化、多轮对话能力弱、语义理解偏差等问题。随着大模型（如GPT、BERT等）的突破，基于海量数据训练的生成式AI展现出强大的上下文理解、逻辑推理和自然语言生……
