一、技术背景与核心价值 传统智能客服系统依赖规则引擎与小规模NLP模型，存在意图识别准确率低、多轮对话能力弱、知识更新成本高等痛点。大模型（如GPT、LLaMA、BERT等）凭借其强大的语言理解与生成能力，正在重塑……
