一、系统需求分析与技术选型 传统智能客服系统主要依赖规则引擎与有限状态机，存在三大核心痛点：1）意图识别准确率不足75%，复杂场景误判率高；2）多轮对话依赖人工配置对话树，维护成本占比超40%；3）知识库更新……
