引言 传统智能客服系统受限于规则库的覆盖范围和语义理解能力，难以应对复杂多变的用户咨询场景。大模型的出现为智能客服系统带来了革命性突破，其强大的语言理解、生成和推理能力，使系统能够更准确地理解用户意……
