一、智能客服系统技术演进与核心挑战 传统客服系统长期面临三大技术瓶颈：其一，语音交互的拟人度不足导致用户接受度低，机械化的语音合成难以传递情感温度；其二，方言与口音识别准确率不足，在多语种混合场景下……
一、智能客服系统技术演进与核心需求 传统客服系统主要依赖规则引擎与有限状态机，在处理复杂业务场景时存在三大痛点：意图识别准确率不足60%、多轮对话依赖人工配置、方言及口音识别效果差。随着大模型技术的突破……
