一、智能客服技术演进与大模型核心价值 传统智能客服系统依赖规则引擎与小规模NLP模型，存在语义理解局限、上下文记忆缺失、多轮对话能力不足等痛点。大模型（如GPT系列、LLaMA等）的引入，通过千亿级参数的预训练……
