一、技术背景与需求分析 在数字化转型浪潮中，企业客服系统面临三大核心挑战：人力成本攀升、服务响应延迟、多渠道整合困难。传统客服系统依赖人工坐席，单次服务成本高达5-10元，且无法实现24小时连续服务。基于……
