一、企业AI智能客服的核心需求与挑战 在数字化转型背景下，企业客服系统面临三大核心诉求：7×24小时在线响应、多轮对话理解能力、个性化服务适配。传统规则引擎或简单NLP模型已难以满足复杂场景需求，例如跨领域知……
