一、大模型技术背景与智能客服需求 随着自然语言处理（NLP）技术的突破，大模型（如基于Transformer架构的预训练模型）凭借其强大的语义理解、上下文感知和多轮对话能力，成为构建智能客服的核心技术。相较于传统……
