一、系统架构设计思路 AI自动化客服系统的核心在于实现自然语言理解(NLU)、对话管理(DM)和响应生成(NLG)的闭环。本文采用分层架构设计,将系统拆解为以下模块: 接入层:通过WebSocket/HTTP协议接收用户请……