一、系统架构设计:分层解耦与弹性扩展 智能客服系统的核心在于实现”数据驱动-智能分析-精准响应”的闭环,其架构设计需兼顾实时性、扩展性与可维护性。推荐采用分层架构,将系统拆解为数据层、分析层、服务层与应……