引言 随着企业数字化转型加速，传统客服模式面临效率低、成本高、体验差等痛点。基于大数据的智能客服系统通过整合海量用户数据、自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）技术，实现了从“规则驱动”到“数据驱动”的范式……
一、数据驱动的深度学习能力 基于大数据的智能客服系统核心特征在于其”数据-模型-服务”的闭环架构。系统通过多源数据采集模块（如用户行为日志、对话历史、服务工单）构建千万级规模的语料库，以自然语言处理（NLP……
