基于大数据的智能客服知识平台构建与优化实践 一、引言:智能客服系统的行业需求与技术演进 随着企业数字化转型加速,传统客服模式面临效率低、成本高、服务一致性差等痛点。据统计,企业客服成本占运营总支出的15……