一、引言：智能客服系统的演进与挑战 传统智能客服系统多采用单Agent架构，通过规则引擎或单一机器学习模型处理用户请求。随着业务场景复杂度提升，单Agent系统在处理多轮对话、跨领域知识整合及个性化服务时暴露……
