一、系统整合背景与需求分析 在全球化业务场景中，企业面临三大核心挑战：其一，海外客户沟通渠道分散，主流通讯工具API开放度差异大；其二，传统ERP系统缺乏智能交互能力，客户服务响应效率低；其三，推荐系统难……
