一、引言 随着电子商务和在线服务的蓬勃发展，在线客服系统已成为企业与客户沟通的重要桥梁。然而，传统被动响应式的客服模式已难以满足用户日益增长的即时性和个性化需求。主动交互数据处理方法通过智能分析用户……
