一、引言：云时代下的客服平台变革 随着企业数字化转型的加速，传统呼叫中心已难以满足高效、灵活、智能的客服需求。基于云的软呼叫中心及客服平台凭借其弹性扩展、低成本、高可用性等优势，成为企业提升服务体验……
