一、云化架构的背景与需求 随着企业业务规模的快速扩张，传统呼叫中心面临部署周期长、资源利用率低、扩展性不足等痛点。尤其在旅游行业，客服需求呈现明显的季节性波动，例如节假日、寒暑假等高峰期，传统架构难……
