一、技术背景与需求分析 随着企业数字化转型加速，传统客服模式面临响应效率低、人力成本高等痛点。AI智能客服通过自然语言处理（NLP）技术实现自动化问答，可7×24小时处理80%以上的常见问题，显著提升服务效率。……
