一、技术架构设计：模块化分层实现 虚拟客服系统的核心架构可分为四层：接入层、对话管理层、业务逻辑层和数据存储层。接入层负责多渠道消息适配（如网页、APP、社交媒体），对话管理层通过主流AI对话引擎处理自然……
