一、系统需求分析与架构设计 智能客服系统的核心目标是通过自然语言交互解决用户问题，需兼顾实时性、准确性和可扩展性。在需求分析阶段，需明确三大关键维度： 功能需求：包含意图识别、多轮对话管理、知识库检……
