需求分析与场景定义 在启动开发前需明确AI客服的核心应用场景，包括但不限于电商咨询、技术支持、预约服务等。建议通过用户旅程图梳理高频问题类型，例如某电商平台需处理80%的订单查询、20%的退换货咨询。同时需……
