一、城商行服务成本困局与智能客服破局点 1. 传统客服模式的成本痛点 城商行受限于规模与资源，传统人工客服面临三重成本压力：一是人力成本逐年攀升，单个客服坐席年均成本超8万元（含薪资、培训、场地等）；二是……
