一、坐席辅助系统的核心需求与AI赋能点 坐席辅助系统作为客服场景的核心工具，其核心需求可归纳为三点：实时性（毫秒级响应）、准确性（意图识别误差率<5%）、场景适配性（覆盖咨询、投诉、销售等全场景）。传……
