一、效率瓶颈：从“人工排队”到“秒级响应” 传统客服依赖人工坐席处理咨询，存在两个致命缺陷：一是响应时间受限于人力排班，非工作时间用户需等待次日处理；二是并发处理能力有限，单个坐席同时只能服务1-2个用户，……
