一、引言 随着互联网技术的飞速发展，客户服务已成为企业竞争力的重要组成部分。传统的客服模式已难以满足用户即时、高效的服务需求，因此，《在线智能客服系统》应运而生，旨在通过智能化手段提升客户服务效率与……
一、系统定位与核心目标 在线智能客服系统作为企业数字化服务的重要入口，需满足”7×24小时全渠道响应””智能交互+人工干预””数据驱动服务优化”三大核心目标。系统需支持Web、APP、小程序、社交媒体（微信/抖音）等……
