一、系统定位与核心目标 在线智能客服系统旨在通过自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）与多渠道接入能力，实现7×24小时自动化客户服务，降低人力成本并提升用户体验。核心目标包括： 全渠道覆盖：支持网页、APP……
