一、智能客服算法的技术演进与场景价值 在数字化转型浪潮中，智能客服系统已成为企业服务降本增效的核心基础设施。传统客服系统存在三大痛点：人工坐席成本高昂（约占企业服务总支出的60%）、7×24小时服务能力缺失……
