一、解构”在线客服.zip”：从概念到实践的跃迁 “在线客服.zip”并非字面意义的压缩文件，而是对在线客服系统进行模块化、标准化封装的一种抽象表达。其核心思想是将客服系统的功能组件（如IM通信、工单系统、AI机器……
