一、响应效率：从“线性等待”到“并发处理”的技术跃迁 传统客服热线（如某行业常见服务号码）采用“单线程”语音交互模式，用户需通过IVR（交互式语音应答）菜单逐级选择服务类型，平均等待时间超过2分钟。例如，用户……
