一、全渠道整合：构建无缝服务体验的基石 在多触点消费时代，客户通过网站、APP、社交媒体、邮件等10余种渠道与企业交互，传统客服系统因渠道割裂导致信息孤岛问题突出。在线客服系统通过API中台架构实现全渠道消……
