一、在线客服系统的技术架构与核心组件 在线客服系统的技术架构需兼顾高并发处理能力与实时性要求。典型架构分为三层:接入层、业务逻辑层与数据层。接入层通过WebSocket或HTTP长连接实现实时通信,支持多渠道(网……