一、传统客服模式的成本痛点 传统人工客服依赖大量人力投入，单客服日均处理咨询量约80-120次，且需配备专职培训、排班管理团队。以电商行业为例，某中型企业在促销季需临时扩招30%客服人员，导致人力成本激增45%……
