一、在线客服系统的核心价值与技术演进 在线客服系统作为企业与用户交互的核心渠道，其技术架构经历了从基础IM工具到智能化平台的跨越式发展。早期系统以文本交互为主，功能局限于消息转发与简单工单处理；随着AI……
