一、物流行业客服系统的核心需求与挑战 物流行业因其业务特性，对在线客服系统提出了独特的技术要求。首先，物流场景中涉及订单查询、运输跟踪、异常处理等高频交互，客服系统需具备实时响应能力，确保用户问题在……
