一、在线客服系统的技术架构演进 在线客服系统经历了从”单一功能工具”到”全渠道智能平台”的技术迭代,其架构设计始终围绕提升服务效率与用户体验展开。早期系统多采用C/S架构,客户端需安装专用软件,服务器端以PH……