一、核心能力对比：效率与成本的博弈 1. 响应效率与并发能力在线聊天依赖人工客服的即时反应，在复杂问题处理中具有天然优势，例如需要情感共鸣的投诉场景或个性化需求咨询。但人工坐席的并发处理能力受限于团队规……
